企业建立和完善售后服务体系之间的关系：

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

　　是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

　　《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处：

　　1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务良好性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

　　它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　商品售后服务评价体系山东售后五星级认证济南淄博临沂潍坊日照售后五星

　　认证的流程：

　　（1）企业向兴臻忆企业管理进行咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net，我司将有专门咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net老师指导客户进行认证。

　　（2）签订认证合同，准备相关资料。

　　（3）查看改进企业的服务体系文件。

　　（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

　　（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　商品售后服务体系认证的价值

　　（??1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　（2）大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　商品售后服务认证显著特性

　　1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

　　2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

　　3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　商品售后服务评价体系山东售后五星级认证

　　详情想咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net更多关于办理企业荣誉证书的问题，请联系我们，感谢您的阅读！