售后服务五星级认证证书采用的是评分制，属于服务认证的类别。是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核评价，认证范围涉及有形产品和无形产品。其中包括：1.各类型零售商的商品售后服务；2.特殊商品的售后服务；3.文化类“商品”的售后服务；

　　售后服务五星级认证是评分制认证。是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　产品认证：有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

　　管理体系认证：创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

　　服务认证：清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

　　根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定，经过被授权的认证服务公司，去到企业的公司现场审核，对企业的服务水平以及服务能力进行评级，一般是1星到10星。

　　2、什么类别的公司可以办理五星级商品售后服务认证，“无形商品”可以申请认证吗？

　　制造生产、销售有形产品的公司，以及提供有形商品服务的公司，在国内经营且没有重大违规的公司都可以申请商品售后服务认证。

　　我们所说的商品，是指那些已经进入了消费领域的产品。除了看得见摸得着的产品，还包含那些无形的服务。

　　有形商品：外观+内在组成，比如说质量、包装设计、品牌、形状、规格、色彩、款式等。

　　无形商品：劳务服务+技术服务，比如说法律咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net、财务服务、设计服务、营销方案策划服务、管理咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net等。

　　综上所述，合法注册具有独立法人的生产制造、贸易和服务的企业均可申请商品售后服务认证。

　　3、商品售后服务评价体系的范围是什么？

　　(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

　　4、申请办理五星级商品售后服务认证的流程是什么？

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　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　谈谈什么是五星级商品售后服务认证

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