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　　问：体系认证和商品售后服务认证有什么区别？

　　答：有以下三方面不同。

　　（1）名称含义的不同

　　“商品售后服务评价体系”，“评价体系”指该是对“商品售后服务”进行评价的一个，该包括了评价、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该对企业进行外部审核和认证。

　　“体系”是一个专有名词，也可称为“的”，指企业在控制上采取的措施。体系认证的关键词是在“体系”四个字上，意思就是对“体系”进行认证。比如体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001的要求进行了。

　　两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业措施的认证。

　　（2）认证类别的不同

　　《认证认可条例》第十七条规定：“根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、体系认证”。

　　我国目前共有上述三类认证。

　　商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而体系认证是体系认证类别，颁发“体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

　　三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

　　《认证认可条例》第二十五条规定：“认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其体系已通过认证，也不得利用体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。

　　（3）评价要求和结果的不同

　　《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是一个评价性质的，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　而体系认证是审核企业的和活动是否全部符合其规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

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