五星售后服务是企业的售后认证制度，按照星级标准，分数在95分以上为五星售后，目前采信也把售后认证作为门槛，直接影响项目招标和质量奖评选的结果，那么怎么办理认证呢？

　　首先要符合认证申请的条件，比如企业有售后服务工作制度和规范的体系，没有出现过重大失误，具备售后服务管理师和服务队伍且经过正规培训。然后通过正规的认证机构提出申请，填写申请表，准备好法律地位证明文件复印件、组织机构代码证书复印件、服务涉及法律法规要求的行政许可、资质证书等；然后经过审查签订认证合同，评审部审查服务体系并派遣评审员到现场评分，最z后审查通过的，颁发对应星级的服务认证证书。

　　五星售后服务认证体系对企业来说是鞭策也是成效，企业能够持续改进服务体系，强化服务能力以及管理水平，从而获得市场和消费者的认可，对于大型的项目招标等也可以作为资质证明起到加分的效果。

　　随着收入水平的不断提高，客户越来越关注产品的非功能性收益，并且在大多数情况下甚至超过了对功能性收益的关注。因此，强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。售后服务认证在各个行业的招标文件中频繁出现，因此很多企业正计划办理售后服务认证。那它具体的办理流程是什么呢？申请售后服务认证的过程其实和我们常见的ISO三体系申请的过程是一样的：

　　1、先寻找靠谱正规的认证机构

　　机构认监委可查

　　2、提交预审资料，签订合同付费

　　申请方提出申请：

　　申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》

　　提交认证所需资料：

　　企业营业执照及年检证明复印件；

　　有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、示例,在国内外行业中技术质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况经费保证情况等）；组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式；产品服务政策的介绍；产品销售网点/售后服务网点清单；已获认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。审查认证申请： A.认证中心审查企业是否符合认证要求

　　如企业不符合具备独立法人资格要求；

　　不是在境内的合法经营企业；在最近发生过重大的产品质量和售后服务问题；有以上情况的将流程结束。B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理申请，认证中心和企业签订合同。

　　3、文件评审

　　签订合同后认证中心派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评方的售后服务体系文件进行审查。

　　4、现场审核

　　文件评审完成后,进行现场评审。

　　初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程；

　　监督评审:初次评审完成,企业取得认证后每年都将进行监评，监督评审的时间一般是初评的1/3；复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证，复评按初评进行。 在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

　　5、审核通过后发证公示评审完成，评审组打分，打分是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求，满分为100分。 被评审方总分达到70分，通过评审。

　　70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

　　80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证； 被评审方总分低于70分，不通过评审。

　　6、进行每年的认证监审

　　五星售后服务认证怎么办理要多少钱

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