售后服务五星级认证证书采用的是评分制，属于服务认证的类别。是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核评价，认证范围涉及有形产品和无形产品。其中包括：1.各类型零售商的商品售后服务；2.特殊商品的售后服务；3.文化娱z乐类“商品”的售后服务z售后服务五星级认证是评分制认证。是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。

　　企业获得售后服务五星级认证证书的好处：

　　1.获得认证的企业在大型企事业单位招投标、政z府采购等活动中更能凸显自己的优势；

　　2.通过认证的企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，使产品具有说服力和真实性，更能获得消费者的信赖；

　　3.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　一、商品售后服务证明，售后服务证明书的有效期，取得证明书的时间和监督复核周期：

　　1.证书自签发之日起三年内有效。

　　2.取决于企业的准备和审查。

　　3.监督和审查的期限约为十个月。可能提前1-2个月或更晚。

　　二、五星售后服务认证流程：

　　1.企业提交申请，并提交申请表和相应材料。

　　2.运营部对材料进行审核，审核通过后并与企业签订认证合同。

　　3.审查部门审查公司的服务系统文档。

　　4.向公司派遣审核员进行现场审核和评分。

　　5.审核委员会进行最终审核后，将颁发相应的星级服务认证证书。

　　三、五星售后服务认证的意义：

　　1.权威认证。已通过五星级售后服务认证的公司证明了他们在全国范围内的服务领导地位。

　　2.大型企事业单位招标，政z府采购等活动的重要参考和资格要求。

　　3.消费者认可。认证的公司可以在其产品和包装上标记“售后服务认证”星号，该标志具有说服力和可验证性，可让消费者放心购买。

　　4.企业服务达到标准，认证企业服务能力达到国家标准，可以增强服务管理水平和服务能力。

　　5.不断完善服务，完善服务体系，树立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，提高服务利润链的持续收入。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　售后服务认证五星级证书 国家认监委认可

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