我们通常买一样东西的时候，会记得问上一句：“这售后服务有保障吗?”事实上，当我们在选择到哪家公司购买什么产品的时候，已经决定了我们相信哪家公司的总体售后服务。服务不仅仅指东西出现故障之后去维修，而是还包括着售前、售中，是一个系统化的流程服务。

　　如今的消费者其实是很“挑剔的”，他们不再愿意吃“哑巴亏”，而是要买他们信赖的产品，一旦出现问题能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。

　　只有这样才能留住顾客，品牌才能朝着经典方向发展。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出。

　　商品售后服务认证的好处与作用

　　1. 权威认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领z先性;

　　2. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌;

　　3. 通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广，在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识;

　　4. 有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益;

　　5. 大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同最z高可享受加5分的优势;

　　6. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。

　　申请的基本条件

　　境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：

　　1. 有完善的售后服务规章制度;

　　2. 有专人负责售后服务工作体系;

　　3. 有售后服务专项资金保障;

　　4. 售后服务无重大失误;

　　5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

　　6. 企业具有独立法人资格。

　　商品售后服务认证等级的划分

　　售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最z高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业宏伟蓝图。

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为 100 分。综合评分，被评审方总分达到 70 分，通过评审。被评审方总分低于 70 分，不通过评审。

　　a. 达到 70 分(含 70 分)以上，推荐通过达标级服务认证;

　　b. 达到 80 分(含 80 分)以上，推荐通过三星级服务认证;

　　c. 达到 90 分(含 90 分)以上，推荐通过四星级服务认证;

　　d. 达到 95 分(含 95 分)以上，推荐通过五星级服务认证。

　　企业认证范围：

　　质量管理体系认证（ISO9001）、

　　环境管理体系认证（ISO14001）、

　　职业健康安全管理体系认证（ISO45001）、

　　食品安全管理体系认证（ISO22000）、

　　HACCP危害分析与关键控制点认证、

　　信息安全认证（ISO27001）、

　　信息技术认证（ISO20000)、

　　能源管理体系认证、

　　五星级服务认证、

　　有机认证（种植、养殖、加工）、

　　CCC认证、

　　环境标志产品认证、

　　绿色产品认证、

　　知识产权管理体系认证、

　　标准化良好行为评价、

　　防爆电气产品认证、

　　节能、节水、环保产品认证、

　　人类工效学产品认证、

　　AAA信用证书等。

　　商品售后服务认证是什么?有什么好处? 详情咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.netv：15998557370欢迎来电咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net，我们将为您提供一站式的快捷服务。

　　办理的流程及时间

　　1. 企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。

　　2. 认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。

　　3. 在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请专家咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net。以上都可以作为正式评审前的准备。

　　4. 与企业磋商有关评审的时间，认证中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。

　　5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　6. 视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月内可以申请完成。