售后服务完善度认证，也叫做售后服务体系认证，遵循GB/T 27922标准的“售后服务评价”广义范围是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

　　五星售后|服务认证，提供体系认证和服务认证的咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net项目服务，助力企业顺利完成资质认证审核，取得体系认证和服务认证资质。招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。

　　商品售后服务认证基本原则：

　　1．树立顾客的原则

　　2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

　　3．坚决维护商场的整体形象

　　商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，如下：

　　达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　投标加分项目：

　　1、ISO9001质量管理体系认证证书

　　2、14001环境管理体系认证证书

　　3、45001职业健康安全管理体系认证

　　4、能源管理体系认证证书

　　5、信息安全管理体系认证证书

　　6、五星级售后服务体系认证证书

　　7、业务连续性管理体系认证证书

　　8、企业诚信管理体系认证证书

　　9、标准化良好行为证书

　　10、公共环境灭菌消毒作业服务

　　11、物业服务体系认证证书

　　12、反贿赂管理体系认证证书

　　13、食品安全管理体系认证证

　　14、合规管理体系认证证书

　　15、安保服务体系认证证书

　　16、信息技术服务管理体系认证证书

　　17、服务质量评价体系认证证书

　　18、供应商综合实力评价体系认证证书

　　19、培训管理体系认证证书

　　20、知识产权管理体系认证证书

　　21、合同能源管理服务认证

　　22、七星售后服务成熟度评价认证

　　23、养老服务认证

　　24、顾客满意度测评服务认证

　　25、设备维修保养服务认证

　　售后服务体系认证条件

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　　商品售后服务体系认证的作用

　　（ 1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

　　（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

　　（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　售后服务完善度认证的审核采用评分制，获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。我们提供售后服务完善度认证培训咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net项目服务的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化，帮助企业顺利通过售后服务完善度认证。