根据《认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准售后服务水平，招标方有要求：

　　五星级售后服务认证需要什么资料?

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

　　2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

　　4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

　　五星级售后服务如何评定？

　　售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

　　1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。

　　2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。

　　3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。

　　4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　五星级售后服务认证意义

　　1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　五星级服务认证体系

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