随着物业管理市场的发展，业主的要求和维权意识不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为直接、有效的方法是借助国际标准建立质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系。

　　物业管理怎样申报ISO三体系认证

　　认证需要准备的材料如下:

　　1、企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件；

　　2、企业计量及检测设备的检定报告；

　　3、特殊岗位的上岗证书；

　　4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件；

　　5、企业供销方面的资料；

　　6、企业人力资源方面的资料；

　　7、企业简介及现有员工数；

　　8、管理评审、内部审核、满意度等资料。

　　“三体系”是指质量、环境、职业健康安全三体系，即质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001和职业健康管理体系ISO45001。三项标准是管理性的标准，而不是技术标准，其共同的特点是能够让被动管理转变为主动管理，让企业的强制管理变为自我约束和自我管理。

　　ISO9001质量管理体系是有关产品管理质量和质量保证的国际标准，取得了该管理体系认证，即可以确信企业能够提供质量稳定的产品和服务，有利于提高企业服务质量。这需要企业在实际生产经营过程中，严格按照体系认证标准来建立质量手册和质量控制文件，为产品和服务质量的提升提供所必须的人力资源、工作环境等。并在开展过程中，能够根据客户的满意度和数据分析结果，不断的进行改进，促进服务质量的螺旋上升。

　　环境管理体系ISO14001是针对人类环境所制定的一套管理标准，希望通过该标准来推动企业主动改善环境，增强环保和节约意识。例如在物业管理中引入该体系，能够在水电热等能源的消耗上强化管理，减少物业管理中的能源消耗。提高企业经营效益的同时，也提升了物业管理的社会效益。

　　职业健康安全管理体系ISO45001则有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻实施，是企业员工的职业健康管理由被动转变成主动自愿的行为，让员工参与到职业健康安全的管理中，从而保障员工和业主的健康和安全。

　　物业管理公司在管理上借鉴先进的管理理念和模式，建立质量环境安全三标一体化管理体系，既为未来与国内外同行业竞争打下坚实的基础，也符合物业管理行业的服务规范。

　　ISO9001质量的益处

　　1. 建立体系化的、严谨的管理模式，优化组织结构，完善服务质量管理，建立减少、消除，特别是预防业主或使用人投诉的机制；

　　2. 从公司到各个职能部门建立可量化的服务质量目标，保证服务质量的稳定及工作效率提高；

　　3. 使物业管理的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；

　　4. 建立高效的资源管理机制；

　　5. 建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。

　　ISO14001环境的益处

　　1. 通过初始环境状况评z估，能知道如何识别重大环境因素，能对重大环境因素制定管理方案，有效控制废气、废水、噪声、灰渣、烟尘的排放，履行对环境保护的承诺；

　　2. 节能降耗、降低公司的运营成本，提高公司的业绩；

　　3. 能更全面、及时掌握必须执行的环境保护法律法规；

　　4. 提高公司环境管理水平和员工的环境保护意识；

　　5. 能够确保物业管理区周边环境污染降低，对社会和各相关方负责，无投诉情况出现。

　　ISO45001职业健康安全的益处

　　1. 通过职业安全初始状态的评z估，辩识企业生产中的危险源，规定风险评价分级；

　　2. 确定职业健康安全方针、重大危险源分级、制定职业健康安全目标和指标、职业健康安全管理方案，建立并落实三级监控机制；***限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患，减少企业在医疗方面的支出，降低企业的运营成本；保障企业员工的职业健康与生命安全，保障企业的财产安全，提高工作效率；

　　3. 能更全面、及时掌握必须执行的安全、健康相关法规；

　　4.增强企业的凝聚力，充分发挥职工的潜能和积极性,使企业经济效益与管理效益得到同步提高;

　　5.能够对社会、主管部门、员工以及其他相关方所关注的安全、健康问题负责任。

　　物业服务认证

　　物业服务指导标准分为：客服管理、房屋及设施设备管理、工程维修管理、秩序维护管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接查验、物业服务事项公开公示、应急预案、社区文化及志愿服务、礼仪服务及文明用语、常用文书示范文本共13部分。物业管理覆盖面已从单一的住宅小区管理延伸到办公、商厦、工业、学校、医疗等各类物业，服务内容从单纯的治安维护拓展到环境保洁、绿化养护、设施设备维护、家政服务、房产中介等其他门类服务。从企业规模、增长速度、客户群体、从业人员等行业特点看，其社会地位和社会作用日益显现，且越来越受到各级政z府和广大市民的广泛关注。

　　《物业服务要求 商务写字楼》规定了物业服务企业提供商务写字楼物业服务的服务要求和管理要求，以确保物业服务企业具备持续稳定为客户提供服务的能力。

　　首先，《物业服务要求 商务写字楼》编写更加规范和严谨。和大部分服务标准从服务提供者角度出发不同，《物业服务要求 商务写字楼》从客户感知出发，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性6个方面进行规定，更能体现客户需求。

　　其次，《物业服务要求 商务写字楼》内容具有一定前瞻性，如服务要求中提及的“自动化作业设备、垃圾分类”和管理要求中提及的“绿色物业、智慧物业”等。

　　***，《物业服务要求 商务写字楼》规定的要求较高，如服务要求强调人性化、注重细节、考虑特殊人员，而管理要求则在质量管理体系的基础上增加了服务设计、服务补救等内容。

　　物业服务认证“做好、做大、做强”需各相关方共同努力

　　物业服务认证是一项长期工作，其核心是传递市场信任，要确保认证工作能稳健发展，需要认证机构、物业服务企业、政z府和客户等各相关方共同努力。

　　对于认证机构而言，物业服务认证是工作，更是责任。认证机构应始终遵循“客观独立、公开工作、诚实信用”的原则，严格按照认证规则的要求开展认证活动，杜绝一切违法操作的行为，确保认证结果的公正性和性。

　　对于物业服务企业而言，物业服务认证是荣誉，也是鞭策，但与此同时给企业带来的是更多的社会关注和更严格的社会监督，稍有不慎就会引发极大的社会舆论，终给服务行业带来不良影响。因此，企业在获得服务认证后，仍应加强自身的服务和管理规范，坚持专z业精神，注重品牌信誉，始终以客户满意为，持续稳定地为客户提供符合认证要求的服务。

　　对于政z府而言，物业服务认证是服务监管的有力支撑。通过物业服务认证，监管部门可以借助认证机构将监管要求传导到企业。因此，政z府应加大对认证企业的资金支持力度，加强物业服务认证的宣传推广，让社会各界认识并理解物业服务认证，主动参与到物业服务认证工作中来，还应加强对认证产品的证后监督，并持续跟踪认证的有效性，以保障认证品质。

　　对于客户而言，物业服务认证是消费选择的“定心丸”，为确保这颗“定心丸”持续发挥效力，客户应充分发挥自身作为监督者的作用，学习并理解物业服务认证的内涵，在享受服务的同时与企业进行有效沟通，促进物业服务企业改善管理、提高服务，而对于企业不予改进的或重大的质量问题应积极向认证机构进行投诉，保障自己的权益。

　　行之力则知愈进，知之深则行愈达。物业服务认证工作将在规范物业服务行业市场秩序、推动行业发展、提高行业标准化进程、维护消费者和物业服务企业合法权益等方面发挥积极的作用，并持续为物业服务行业发展提供深圳素材和经验。

　　物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。因其“传递信任、服务发展”的特性，一直以来都被认为是对服务质量进行评价监督考核的有效手段，是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此，物业服务认证的出现是市场需要的，也是必然的。