物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专z业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

　　一、物业服务认证的流程：

　　申请-申请评审-受理-策划方案-评定认证范围-确定认证模式-确定审查组-配备审查人日-确定认证模式-样本选取方案-服务管理审核-体验感知/服务特性判断评价-认证决定-通过/颁发证书-认证保持。

　　物业服务依据《GB/T20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务》相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

　　二、物业服务认证所需资料：

　　1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

　　2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

　　3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

　　4、企业简介及现有员工数；

　　5、企业供销方面的资料；

　　6、企业人力资源方面的资料；

　　7、企业硬件方面的资料；

　　8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

　　9、企业计量及检测设备有检定报告；

　　10、特种设备的年检记录；

　　11、特殊殊工种的上岗证书；

　　12、管理评审、内部审核、客户满意度；

　　13、服务提供流程图等。

　　三、物业服务认证的作用：

　　1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

　　2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

　　3、向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

　　4、响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

　　四、物业服务认证准则及标准核心内容：

　　《物业服务认证 要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020

　　服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管 理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。

　　管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施 管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、 补救措施管理等。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　物业服务认证怎么办理办理流程是怎样的

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