问：商品售后服务认证等级是怎么判定的几星级好？

　　答：商品售后服务认证星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证，它是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。

　　它是评分制的认证，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。当然，评价星级是越高越好的。

　　问：商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师”，该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数?

　　答：售后服务管理师数量在标准总分中有五分。标准中提出：“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的百分之十五左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的百分之一左右，一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。

　　问：如何培训售后服务管理师?

　　答：售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专z业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专z业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书。

　　问：认证的流程是什么样的?

　　答：企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。中心市场信息部审查材料，通过申请者与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　问：从申请认证到获证的时间大概需要多久?

　　答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说一个月。

　　问：商品售后服务认证的费用如何计算?

　　答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

　　问：认证申请时申报的企业人数怎么核定?

　　答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　售后服务认证要办理几星级好，怎么办理

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　　商品售后服务认证多少钱，费用是多少？

　　企业为了自己的产品有良好的信誉度，为了在自己的行业遥遥z领z先，甚至在招标时，您企业有了商品售后服务认证证书，对方都优先考虑，既然商品售后服务认证是对企业有如此明显的优势，北京坤标认证小编来和大家谈谈怎么办理，需要多少钱，商品售后服务认下的费用问题。

　　如果一个企业服务做得不好，客户都被竞争对手抢走了怎么办。因为出现这样的问题，国家为了规范国内企业售后服务混乱的情况，进行了大量的研究，也征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。颁布了商品售后服务评价体系标准，结束了售后服务的度量衡不统一的情况。

　　商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发服务认证证书。商品售后服务评价体系标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处是：通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。推荐阅读：商品售后服务认证能给企业带来哪些好处？

　　问：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少?3年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少?

　　答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算。

　　评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3，复评的费用一般是初评的2/3。

　　举例：

　　1200人规模的企业，在1176—1550这一档范围。

　　初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费和2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元。

　　监督评审时，通常按初评的1/3，即5.5个评审人/日数计算，即16500元，加2000元年金和标志使用费，共计18500元。

　　3年后证书到期，如需保持认证资格，可进行复评。评审人/日数通常按初评的2/3执行，即10个评审人/日，费用30000元。再加1000元申请费和2000元审定与注册费、2000元年金，共计35000元。