广州ISO9001:2015沟通控制程序

　　1.0 目的

　　为了规范质量信息的交流，确保体系的有效运行，特制定本程序。

　　2.0 范围

　　本程序适用于公司各部门对各类质量信息的传递和处理。

　　3.0 职责

　　3.1 行政部是质量信息的综合管理部门，负责与上级质量部门和相关主管部门的质量信息的接收、传递和处理。

　　3.2 各部门负责相应业务范围内的内部和外部信息交流。

　　4.0 操作程序

　　4.1 总则

　　4.1.1 信息交流的途径可以是口头、电话或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具；

　　4.1.2 ISO9001:2015质量信息分为内部信息和外部信息；

　　4.1.3 信息内容应准确可靠；

　　4.1.4 各部门负责填写《联络单》并报行政部。

　　4.2 内部信息交流

　　4.2.1 内部信息包括以下内容：

　　4.2.1.1 公司的ISO9001:2015质量方针、质量管理体系运行情况由行政部负责及时传达到公司的各部门及员工，相关方需要索取质量环境方针时，公司应满足其要求。

　　4.2.1.2 质量管理体系运行中产生的信息由产生部门及时传递到相关部门，并记录其内容和处理结果于《信息交流记录表》上。

　　4.2.1.3 获取和更新法律及其他要求须由获取部门及时传递到行政部和相关部门。

　　4.2.2 内部信息交流的实施

　　4.2.2.1 ISO9001:2015质量方针以板报、小册子为宣传工具公诸于众；

　　4.2.2.2 活动过程中产生的信息由生产部及时传递到各相关部门，要求答复的必须一周之内予以答复；

　　4.2.2.3 紧急状态下的信息由生产部立即直接传递到行政部或公司领导；

　　4.2.2.4 不符合ISO9001认证纠正措施与预防措施实施单位，必须在整改过程中将信息传递到行政部或管理者代表。

　　4.2.2.5 传递方式必须作好记录。

　　4.3 外部信息

　　4.3.1 外部信息主要包括：

　　4.3.1.1 公司其有关部门若收到有关的法律、法规、和标准时，如资源、能源、消防等法规，应及时传递到行政部。

　　4.3.1.2 相关方的信息（包括：同行业、顾客抱怨等）由销售部接收。

　　4.3.2 外部信息处理

　　4.3.2.1 对外部相关方提出的抱怨或申诉，行政部应会同相关的部门提出处理意见或建议，报管理者代表批准，形成处理决定后销售人员一周内答复。

　　4.3.2.2 行政部考虑对涉及重要ISO9001:2015质量因素的外部联络的处理，并记录其决定。

　　5.0 相关文件

　　5.1 《文件控制程序》

　　5.2 《记录控制程序》

　　6.0 质量记录、环境记录

　　6.1 《联络单》

　　ISO9001:2015质量体系认证怎么办理

　　ISO9001体系申请条件

　　1.营业执照成立日期满3个月

　　ISO9001体系申请资料

　　1.营业执照副本

　　2.许可证资质副本等【若有生产许可资质的企业需要】

　　3.认证申请书

　　4.认证合同【一式两份】

　　5.管理手册

　　ISO9001认证原则性问题

　　1.营业执照的成立时间必须达到三个月以上我们才能给予受理，满足条件受理后，若您着急需要证书扫描件时，可以先给您开具受理证明函。

　　2.计量仪器（如游标卡尺和电子秤等）校准或检定报告和特种设备（行车<3t以下不需要>、叉车、货梯）的检验报告。以上均可现场提供，审核老师现场看到就可以。若现场仍然未提供审核 老师会开具不符合项报告整改后发证。

　　ISO9001认证流程

　　1.先签订辅导合同，我司收到首z款后，辅导老师去上门实地或远程辅导，收集z资料。

　　2.提交认证申请，在准备资料的同时，认证申请在审批，待确定的审核时间下来，我司会通知，确定最终审核时间。

　　3.审核老师进场，辅导老师在现场协助贵司，双方配合以便顺利通过本次审核，一般审核结束后7天左右证书会出来。

　　4.证书扫描件发送，企业安排尾款，然后证书及发票快递给您。

　　ISO9001证书办理需多长时间

　　1.简单辅导型：单体系1个月左右，双体系1.5半个左右，三体系2个月左右。

　　2.系统培训型：如果需要好好做，导入培训，系统辅导，周期大概是3个月左右。

　　ISO9001证书有效期几年

　　1.证书有效期均是3年。

　　ISO9001是否要年审

　　1.每年要进行监督审核。

　　ISO9001办理认证的付款方式

　　1.合同签订三日内50%，证书扫描件下来50%。

　　ISO9001认证对企业有什么好处

　　1.对外提升公司的品牌价值，增强客户对贵司的满意度。对内提升公司的管理，稳定产品质量。

　　2.企业招标的时候，ISO证书是加分项。

　　3.ISO的精髓是“说”“写”“做”一致，写您所说的，做您所写的，让公司管理更加规范和标准化。

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