ISO---**标准化组织的缩写。该组织负责制订和发布非电工类的**标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。

　　9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和**的有关标准。事实上，与质量管理和**有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族**标准。

　　☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和**方法和手段，可用以提高内部管理水平。

　　☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少的麻烦。

　　☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工*理解质量的重要性及对其工作的要求。

　　☆ 可以使产品质量得到根本的保证。

　　☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提益。

　　☆ 为客户和潜在的客户提供信心。

　　☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。

　　☆ 满足市场准入的要求。

　　竞争优势

　　ISO 9001 应当由高管理层，确保管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。我们的评z估和认证过程确保业务目标持续纳入您的流程中，我们的工作实践确保您能够实现资产大化。

　　改进企业绩效

　　ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并*好地管理营运风险。

　　吸引投资

　　ISO 9001 认证将提高您组织的信誉，而且可以成为有用的促销工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

　　节省资金

　　相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司，可以获得包括运营效率提高、**增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。

　　精简运营，减少浪费

　　质量管理体系的评z估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。

　　鼓励内部沟通

　　ISO 9001 确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。 持续的评z估访问能*快地**技能短缺，并揭露团队协作问题。

　　提高客户满意度

　　ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。

　　三、持续改进企业质量管理体系的有效措施

　　1.树立质量管理体系改进的意识，落实质量管理改进的职责。质量管理体系的改进需要全员参与，全员都必须树立质量管理体系改进的意识。**，企业管理者是质量管理体系改进的**羊，应认识到改进的必要性，树立质量管理体系改进意识，为质量管理体系的改进提供人员、设施等资源，定期关注质量管理体系的实际运作情况；其次，企业的各部门负责人是质量管理体系不断改进和完善的主力军，必须树立质量管理体系必须不断改进的思想，根据自己负责的业务，结合标准的条款，不断查找改进的突破点，不断探索质量管理体系改进的方法和技巧，配合公司的质量管理体系的改进；三，企业的专职、负责质量管理体系运作的人员是质量管理体系改进的技术参谋和推动者，必须定期采用会议、板报、座谈会等方式宣传质量管理体系改进的必要性和重要性，收集适合企业自身改进的方法和经验，给企业各层人员分享，推动质量管理体系的不断改进和完善；四，岗位人员是质量管理体系的直接操作者，通过培训、****等方式提升岗位人员的改进意识，以加强全员的质量管理体系改进的意识和职责。

　　2.认真开展内审、管理评审和日常检查工作，识别改进需求，落实改进点，不断探索质量管理的改进方法，不断推动质量管理体系的持续改进。**，应根据质量管理体系覆盖的范围，结合企业的实际情况，做好内审的策划及内审方案，选好内审员，开好会议，把好内审过程控制关，对内审中发现的问题，必须认真分析原因，落实整改责任，选择和优化整改方法，加强对整改项的效果验证；其次，应结合企业的实际情况，按策划的要求，定期开展管理评审活动，企业的高负责人必须亲自主持管理评审会议，认真做好管理评审的输入，对输入中提出的问题，集中认真讨论，形成整改决议，落实具体的整改人员，解决整改的资源需求，落实跟进人员和整改措施，追踪整改的效果；三是抓好日常的检查工作，日常检查是识别改进需求的重要措施之一，也是体系正常运行和不断改进的基本保证，要加强对体系文件的使用情况、质量目标的达成情况等体系要素进行日常检查，发现问题，立即追查原因，落实整改，不断推动质量管理体系的改进。

　　3.不断修订和完善组织的质量管理体系文件，使其符合组织的实际情况和实际运作，不断推进质量管理体系的持续改进。质量管理体系标准要求建立文件化的质量管理体系，文件的符合性和有效性是质量管理体系正常运行和不断改进的根本保证，是运行质量管理体系的指南。**，应意识到文件修订和完善的必要，如在企业的组织架构调整、部门职能调整、岗位职责变化后，必须根据变化后的实际情况，修订原有的质量管理体系文件；其次，在标准版本变化、法律和法规版本变化、技术标准要求发生变化后，也必须根据新的变化修订原有的文件；再次，在企业的业务增加或运作方式发生变化后，也必须根据变化修订和完善相应的质量管理体系文件；后，应不断优化和调整岗位文件，岗位文件是质量管理体系文件运作的**文件，也是实际上影响体系运行效果的重要文件，所以应该根据岗位业务的不断优化和岗位工作手段的不断提升，不断完善岗位的操作类文件。

　　4.加强全员培训和考核工作，是保证质量管理体系的不断改进有效措施之一。**应该加强对全员的质量管理体系标准知识的培训，特别是要加强对质量管理体系运作的关键人员如质检员等的培训，可采用分模块法、分条款法等方式，针对质量管理体系的职能分配的不同培训相应的标准知识，加深对标准的理解和掌握，在标准内容变更后，应采用新旧标准对比法等方法，对新标准的要求进行培训；其次应加强对内审员的培训。内审人员的素质和对改进需求的识别，起到至关重要的作用，应加强对内审员的标准知识、内审技巧、业务流程等方面的培训，以便使内审员加深对标准的理解和运用、提升内审技巧；三是应加强对法律、法规和技术标准的培训。法律、法规和技术标准通常是通过转化为文件要求后成为业务的具体要求，与体系有关的人员应加深对这些要求的认识和理解，这有助于质量管理体系的改进；四是要加强对岗位作业规范、技术要求、产品标准等文件的培训。这些文件具有变化快、要求具体等特点，是岗位操作人员日常工作必须的文件，也是影响质量管理体系有效运作的关键文件，必须加强对这部分文件的全面培训；五是应加强对参加培训人员的考核。可以采取考试、**提问、实习观察等方式，严格验证培训的效果。

　　5.肯定质量管理体系改进的效果，增强各级人员对质量管理体系不断改进的积较性和信心，不断推动质量管理体系的持续改进。质量管理体系要求不断改进，但效果也不容易显现。质量管理体系强调全员参与，全员树立改进的信心是很必要的，所以，企业在改进质量管理体系的同时，也可以采取设立奖金、流动、通报表彰等方式对在质量管理体系改进的积较参与者、**效果者进行适当的表彰和奖励，以增加信心，提高积较性。

　　认证流程

　　开展质量认证是为了保证产品质量，提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进**贸易和发展经贸合作。这个认证目的非常清楚地说明，企业要开展认证必须具备条件才能申请认证。

　　《共和国产品质量认证管理条例》三章讲了条件和程序，归纳起来，企业申请产品质量认证必须具备四个基本条件：

　　1．企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照"；外国企业持有有关部门机构的登记注册。

　　2．产品质量稳定，能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。小批量生产的产品，不能代表产品质量的稳定情况，必须正式成批生产产品的企业，才能有申请认证。

　　3．产品符合标准、行业标准及其补充技术要求，或符合标准化行政主管部门确认的标准。这里所说的标准是指具有**水平的标准或行业标准。产品是否符合标准需由质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以。

　　4．生产企业建立的质量体系符合GB/T19000-ISO9000族中**标准的要求。建立适用的质量标准体系（一般选定ISO9002来建立质量体系），并使其有效运行。

　　具备以上四个条件，企业即可向认证机构申请认证。一般说，已批量生产的企业多基本具备了**个条件，后一个条件是要努力创造。应该积较开展宣传贯彻GB/T19000-ISO9000族标准，结合企业实际，建立质量体系认证必须具备以下条件：

　　1)．企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照"；外国企业持有有关部门机构的登记注册。

　　2)．企业已按GB/T19000-ISO9000族中的**标准建立和实施文件化的质量体系。