GB/T27922-2011商品售后服务认证

　　GB/T 27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别(星级)。GB/T 27922适用于在境内注册的各类生产、销售及服务型企业。

　　建立GB/T 27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

　　售后服务认证也常出现于招投标中，这是属于服务认证类别的商品售后服务认证，其运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，是为了对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国部服务类认证，含金量很高。

　　GB/T 27922商品售后服务评价体系认证条件：

　　1.有完善的售后服务规章制度;

　　2.有专人负责售后服务工作体系;

　　3.有售后服务专项资金保障;

　　4.售后服务无重大失误;

　　5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

　　6.企业具有独立法人资格。

　　根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。对于评分达到70分（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：

　　a）达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　b）达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　c）达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　d）达到95分（含95分）以上，五星级售后服务

　　不同等级的售后服务认证证书价格有不同的报价，具体可以参照认证商城报价。联系客服人员。