商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

　　商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

　　该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

　　通过标准的认证企业的主要目的是：

　　1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

　　2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

　　3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

　　4.通过扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

　　5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知z名度。

　　认证对象：

　　凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可以申请。

　　认证一般流程：

　　1、按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925-2011建立相应的品牌管理制度。

　　2、向埃可森机构提出认证申请。

　　3、对企业提交资料进行审核，签订认证合同。

　　4、按照公平、公正、合理、规范的原则，对企业进行评审。

　　5、按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　商品维修服务认证办理流程价格多少钱

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