认证机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得的支持和社会的信任，具有性和性。

　　iso9001体系认证采购控制程序

　　1 目的

　　本程序旨对于采购过程及供方进行控制, 以期在买卖双方维持良好关系下, 长期确保所需要原物料等, 以合理价格且适时、适质、适量提供本公司所需, 以达成生产目标；确保原、辅材料质量能符合公司要求标准，供应商具有保证生产关键材料满足要求的能力。其交期与数量有效配合生产的需求；确保公司内部采购过程得到有效控制。

　　2 适用范围:

　　本程序适用于公司的所有的采购过程和外程，以及过程作业中涉及有关的部门与个人。

　　3 职责

　　3.1 比价采购小组负责组织对供货商的评价、选择和日常管理，订订购合约和采购的组织实施及供货商相关文件的收集归档。

　　3.2 生产发展部负责对于原材料进行验收和质量控制，参与供应商的日常管理和年度。

　　3.3 生产发展部发展和办公室负责编制采购清单及必需的有关技术资料及明细要求。

　　3.4 生产发展部负责采购产品之样品试样认可及技术支持。

　　3.5 仓管负责采购物资存贮和领发。

　　3.6 财务管理部经理负责申购单、供货商信息、采购议价数据及订购单的审批。

　　iso9001体系认证对销售满意（或不满意）的监视和测量

　　收集的内容

　　A）相关产品的质量，交付和服务等方面消费者的反应；

　　B）顾客要求的变化，包括包装，标识及发货方式；

　　C）市场需求的变化；

　　D）服务效果及成本方面

　　收集的方式

　　A)市场销售部门每月向主要客户或主导产品的客户发送“顾客满意度评定表”书面征求顾客的意见。

　　B)收集顾客的投诉（书面的或口头的）。

　　C)消费者或市场的走访调研；

　　D)相关的市场，消协或媒体的报告。

　　调查结果的分析

　　市场市场销售部门将调查收集到的数据和信息汇总填写《质量信息反馈卡》，统计计算，将顾客不满意的趋势和不满意的主要方面形成文件，并根据《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》采取相应措施。

　　市场市场销售部门会同相关部门对调查结果进行。

　　A） 把当年实际调查结果与当年的目标及往年的情况进行比较，得出相应的数据和信息，如投诉率，退货率等，动态分析公司总体质量情况。

　　B） 将数据和信息（即顾客满意程序）与行业内外的竞争对手或其他公司的水平相比较，找出差距，分析原因，形成下期工作的目标文件。

　　iso9001体系认证顾客满意度的评价

　　管理者代表主持，相关部门参加，对调查结果进行评价，用以评价公司的质量管理体系当前的业绩，与顾客和市场需求的差距，在竞争中所处的位置。

　　通过评审，识别和确认顾客明示的或隐含的需求和期望，并将这些需求和期望转化为公司的明确要求，制订改进措施并通过质量管理体系的运行得以实现。

　　根据顾客满意度的成功或失败的原因，品质部组织各相关部门制订和实施纠正措施，并跟踪监督实施结果，为设定来年的目标提出建议和意见。

　　iso9001体系认证评审的主要内容

　　a)与产品有关的要求是否合同里得到体现，质量要求、验收方法和保证条款与顾客的要求是否一致，以及双方履行合同所具备的条件（如生产设备能力、技术条件、交付期和原材料供应能力等）和承担的风险；

　　b)注意识别潜在要求，特别是那些技术复杂、不熟悉的要求，应充分考虑生产难度、外协、外购周期等情况，确保按期交付；

　　c)与以前表述不一致的合同或订单的要求，已经协商解决；

　　常规合同的评审。由部门经理以签名盖章形式评审，由市场市场销售部门登记。

　　合同的评审，由部门经理组织，有关部门人员进行评审。评审后，市场销售部门填写“合同评审报告”相应栏，报总经理审批。

　　评审的结果应记录。评审过程中提出的问题的解决，以及评审结果的实现的跟踪措施也应在《合同评审记录》上。

　　对顾客口头的要求，应形成文件，加以评审并得到顾客的确认，以确保双方理解一致。

　　合同评审通过后，市场销售部门应立即将合同有关条款分送到有关部门 ，按合同条款组织实施。

　　公司秉承“用户至上,服务至上”的理念，为每一位辛苦创业和勤劳打拼的企少一分负担, 多一份便捷。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　ISO14001 佛山质量管理体系三体系认证费用周期

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