完善的售后服务让消费者在购买产品之后体会到品牌的温度，如同身边的朋友在你需要时总是及时伸出援手，让人觉得温暖、贴心。那怎么样的售后服务才能让顾客感到贴心、温暖呢？答案当然是五星售后服务！

　　众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最z高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大展宏图。

　　成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

　　商品售后服务体系认证

　　售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

　　1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。

　　2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。

　　3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。

　　4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　故，您的企业能够达到多少级别，可以参考上面的评分值。每一个分值都包含许许多多条件。售后服务体系认证的流程：

　　1、企业向航天检测提出申请，提交申请表和相应资料。

　　2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　3、评审部审查企业的服务体系文件。

　　4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　5、经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　五星级售后服务认证需要什么资料?

　　1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

　　2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件；

　　3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

　　4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

　　5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　五星售后服务体系认证需要什么资料

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　　五星级售后服务认证需要的资料如下： 1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明; 2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等)的复印件； 3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时); 4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件; 5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；