售后服务认证证书的定义是什么？

　　为什么越来越多的企业办理售后服务认证证书？

　　越来越多的企业了解到，售后服务是企业市场需求的后一张王z牌。美的、美的、厦航、中联重科、德力西电气、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系，根据售后服务认证后，具有非常好的表率作用，越来越多的企业高度重视售后服务，陆续规定根据认证。

　　售后服务认证证书的实施意义

　　企业为什么要申报售后服务认证证书

　　GB/T27922商品售后服务评价体系标准适用范围？

　　适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

　　售后服务认证需要提交的资料清单：

　　1、营业执照及年检复印件

　　2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

　　3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括国家或的质量检验部门出具的产品合格报告）；

　　4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；

　　5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；

　　6、组织机构图（含售后服务组织机构图）

　　7、产品销售网点/售后服务网点清单；

　　8、商品销售方式的介绍；

　　9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

　　10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件；

　　11、售后服务管理体系文件及文件清单。

　　售后服务认证证书 招投标可加分

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处：

　　1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。

　　2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　售后服务认证证书的企业大有好处

　　《商品售后服务评价体系》认证有何现实意义

　　1、企业通过国家标准认证，就可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，这是给企业的服务水平做出的、公平、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据，让服务系统得到良好运转。

　　2、企事业单位在进行项目招投标，均会要求投标企业给予服务承诺，而售后服务认证是国家承认的标准，通过的企业的服务能力更容易获得信任，也更容易成为招标单位的选择。

　　3、以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证就代表着企动接受社会、国家的监督，来约束企业必须达到一种高水平。

　　4、大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和资质要求。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。

　　5、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。售后服务是企业参与市场竞争的一张，企业得到国标的认证，对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。

　　投标加分项目：

　　1.中国环境标志产品认证:十环标志

　　2.企业信用评价AAA级信用企业

　　3.中国中小企业诚信示范单位

　　4.守合同重信用企业

　　5.ISO9001质量管理体系认证

　　6.ISO14001环境管理体系认证

　　7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

　　商品维修服务评价认证证书 申报需要的流程

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